Kundendienst in PV-Betriebe mit PowerOn™
Kunden können Selbstbedienungsformulare auf Ihrer Website verwenden oder Ihre Mitarbeiter anrufen, um eine Kundendienstanfrage zu stellen. Beantworten Sie Anfragen über das Ticketsystem in der Duplex-Kommunikation und sparen Sie Zeit mit Mail-Vorlagen. Lassen Sie keine Chance ungenutzt.
Zur Unterstützung Ihrer Kundendienst-Prozesse bietet PowerOn™ Tools mit Fokus auf Effizienz und Geschwindigkeit der Mitarbeiter. Ihre Kunden fühlen sich gut betreut, was sich positiv auf Ihre Bewertungen und Ihren Ruf auswirkt, während gleichzeitig ein gesunder Umsatzkanal aufrechterhalten wird..
Kundensicht
Im Rahmen des Support-Prozesses stehen Ihrem Kunden folgende Funktionen zur Verfügung.
Tokenisierter öffentlicher Link
wo Kunden den Status ihres Tickets in Echtzeit einsehen können.
E-Mail zum Öffnen des Tickets
Kunden senden einfach eine E-Mail an support@firma.de oder eine ähnliche Mailbox und eröffnen ein Kundendienst-Ticket..
Webformular
Kundenservice-Tickets auf der Website durch Ausfüllen eines einfachen Webformulars öffnen, anstatt im Büro anzurufen.
Mitarbeitersicht
Ihre Kundendienst-Team hat Zugang zu folgenden Backend-Funktionen, um Anfragen sehr schnell bearbeiten zu können.
Ticketstufen
die Tickets innerhalb des Teams oder je nach Bearbeitungsstufe zu organisieren.
An Mitarbeiter zuordnen
je nach Fachkenntnissen, Verfügbarkeit und Verantwortung.
Vorlagenbasierte Mails
zum Kunden, für superschnelle Korrespondenz mit Kunden. Zeit sparen, mehr machen!
Komfortable Bedienungsansichten
zur Verwaltung von Hunderten und Tausenden von Tickets, einschließlich Listen und Kanban-Spalten.
Weitere Kundendienst Funktionen
- Tags bzw. Stichwörter für die schnelle Suche.
- Zusammenfügen von Tickets.
- Suche, Gruppierung und Filtrierung nach Stichwörter und weitere Suchparametern
- Frei gestaltbare Webformular für den direkten Empfang von Tickets über die Webseite.
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