Einführungspaket – Kundendienst

Helpdesk Teams

 Um Ihren Kundensupport zu optimieren, ist es wichtig, Ihr Team effektiv zu organisieren. Mit PowerOn Software können Sie Helpdesk-Teams bilden, die jeweils für bestimmte Arten von Anfragen oder Aufgaben zuständig sind. So können Sie vorgehen.

Im Formular zur Teamerstellung können Sie auch die Zuständigkeiten des Teams, den Umfang der Unterstützung und andere relevante Informationen angeben, die zur Definition der Rolle des Teams beitragen.

Helpdesk Tickets

Ticketstufen

die Tickets innerhalb des Teams oder je nach Bearbeitungsstufe zu organisieren.

E-Mail zum Öffnen des Tickets

Kunden senden einfach eine E-Mail an support@firma.de oder eine ähnliche Mailbox und eröffnen ein Kundendienst-Ticket.

Tokenisierter öffentlicher Link

wo Kunden den Status ihres Tickets in Echtzeit einsehen können.

Komfortable Bedienungsansichten

zur Verwaltung von Hunderten und Tausenden von Tickets, einschließlich Listen und Kanban-Spalten.

E-Mail Vorlagen

Vorlagenbasierte Mails zum Kunden, für superschnelle Korrespondenz mit Kunden. Zeit sparen, mehr machen!

Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Zeit zurückgewinnen, die Sie mit normalen E-Mail-Antworten verbringen. Mit unseren E-Mail-Vorlagen kann sich Ihr Team auf strategischere Aufgaben konzentrieren und so die Gesamtproduktivität steigern. Für Unternehmen, die mehr erreichen wollen, ohne durch Routinekommunikation ausgebremst zu werden, ist das ein entscheidender Vorteil.

Berichte

Dieser Bericht ist nützlich, um festzustellen, wo die Teams die meiste Zeit verbringen, und um zu ermitteln, ob die Arbeitslast ungleichmäßig auf die Supportmitarbeiter verteilt ist. Der Standardbericht zählt die Anzahl der Tickets pro Team und gruppiert sie nach Phase.